1. GENERELT

Wallframe.com administreres og vedligeholdes af:

Wallframe ApS

CVR-nr.: 37190306

Du opfordres til at læse betingelserne inden brug af websitet. Ved at bruge dette website accepterer du samtidig vores handelsbetingelser samt brug af cookies.

Alle priser på websitet er inkl. moms og afgifter. 

  1. BETALING

Betalingskort og metoder

Hos Wallframe kan du gebyrfrit betale med følgende betalingsmetoder:

Dankort

Visa/Dankort

MasterCard

eDankort

Visa electron

PayPal

Betaler du med kreditkort trækker vi dine penge når varen er afsendt. Ved betaling med PayPal, reserverer PayPal pengene ved ordreafgivelse, og vi modtager dem når varen er sendt.

Forudbetaling

Forudbetaling kan undtagelsesvis ske ved overførsel til vores bankkonto:

Bank: 81173957726

SWIFT: NYKBDKKK

IBAN: DK9081170003957726

Husk at skrive dit ordrenummer, når du overfører penge til os. Vælger du at betale for din ordre via bankoverførsel, sender vi typisk dine varer afsted 3-5 hverdage efter, at vi har modtaget betalingen.

Bemærk! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

  1. LEVERING

Alle ordrer i Norden leveres med GLS. Øvrige ordrer leveres med DHL.

  • Gratis fragt i hele Danmark ved køb > kr 299,-
  • Leveringstid Danmark: 2-3 hverdage
  • Levering EU: Fra kr. 99,- og indenfor 6-12 hverdage
  • Levering resten af verden: Fra kr. 175,- og indenfor 10-14 hverdage

Er du i tvivl, så kontakt kundeservice, der vil hjælpe dig med at finde en løsning. 

Levering med GLS

Levering med GLS kan ske alle hverdage mellem kl. 8.00 og 16.00. Det er ikke muligt på forhånd at aftale et bestemt tidsinterval for levering. Såfremt der ikke er nogen på adressen, til at tage imod pakken, tager fragtmanden pakken med igen. I det tilfælde lægges der en seddel med besked om, at pakken har været forsøgt leveret og at GLS kan kontaktes med henblik på at aftale en ny leveringsdato.

Denne aftale skal du som kunde, selv lave med GLS. 

Husk at du altid kan skrive til info@wallframe.com for at få oplyst et tracking nummer på din pakke.

Leveringstid

Wallframe gør alt for, at du skal modtage din pakke til tiden. 

Vi gør opmærksom på, at alle vores leveringstider er inden for hverdage, hvor weekender og helligdage ikke tæller med.

Hvis du ikke har modtaget din pakke indenfor forventet tid, bedes du sende en e-mail til info@wallframe.com.

Dellevering af din ordre

Generelt splitter vi ikke ordrer op, med mindre der er lavet en speciel aftale.

Det vil sige, at selvom en del af varerne på ordren er på lager, og en enkelt vare har en længere leveringstid, så sender vi først din bestilling, når alle varerne er klar til afsendelse.

Bornholm og mindre øer

Dag-til-dag levering kan ikke tilbydes til Bornholm og visse småøer, da forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan tage mere end 2 dage.

OBS! Hvis du aftaler med GLS, at pakken må stilles på din adresse, foregår det på eget ansvar. Hvis pakken forsvinder fra adressen, efter at denne er stillet korrekt, ydes der ingen erstatning fra Wallframe.

  1. FORTRYDELSESRET

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesfrist, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen gives, ved at sende en mail til info@wallframe.com

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelsen, med mindre der er lavet en forudgående særaftale med os.

Returnering i forbindelse med fortrydelse af køb

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse og du bærer selv risikoen for varen fra det tidspunkt hvor varen blev leveret hos dig. 

Hvis varen er anvendt udover tilsigtet, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Din vare skal sendes retur i original emballage. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, skal du benytte den originale emballage. 

Tager du din vare i brug, bortfalder din fortrydelsesret.

Tilbagebetaling og mulighed for 10% ekstra

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb tilbage som du har indbetalt til os, når vi har modtaget din vare retur i pæn stand. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret korrekt, refunderer vi dit fulde beløb, når varen er os i hænde - senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om at du fortryder dit køb. Vi gennemfører tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Som et alternativ til refusion, har du mulighed for at få udstedt et tilgodebevis på beløbet + 10%. Vælger du denne tilbagebetalingsform, modtager du en voucher på dit tilgodehavende + 10% af beløbets værdi oveni.

Koden kan anvendes til køb på Wallframe.com og gælder i 1 år fra udstedelsesdato. 

Specialfremstillede produkter

Hvis du fortryder dit køb af et specialfremstillet produkt, skal du betale et afbestillingsgebyr på 25% af prisen for den afbestilte vare. Dette skyldes, at produktet er lavet specifikt til dig og ikke kan videresælges. Beløbet dækker kun en del af de omkostninger, som efterfølgende påløber for genbrug og bearbejdning. 

  1. REKLAMATION

Reklamationsretten er din ret til at reklamere over en vare, der har fejl eller mangler, som var til stede, da varen blev solgt og som beviseligt er forhandlerens ansvar. Reklamationsretten dækker derfor ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Du skal give Wallframe besked om din reklamation, så snart du har opdaget manglen ved den købte vare og senest 14 efter modtagelse.

Tager du en vare med fejl og/eller mangler i brug, bortfalder din reklamationsret.

Fotodokumentation i forbindelse med reklamation

For at vi kan behandle din reklamation ved vores leverandør, bedes du tage fotos af det ødelagte produkt, indvendig beskyttelse, udvendig emballage samt synlig pakkelabel.

Det hele sendes i en samlet mail til info@wallframe.dk, med ordrenummer og kontaktinformation.

Når vi har modtaget fotodokumentationen vurderer vi, om reklamationen er berettiget. Er reklamationen berettiget, sender vi dig en ny vare samt returlabel. 

Varer undtaget reklamationsret:

- Almindeligt forekommende variationer i træ og glas

- Kosmetiske variationer. 

  1. FEJL OG MISBRUG

Wallframe ApS forbeholder sig retten til at annullere en ordre, hvis der er begrundet mistanke om betalingsmisbrug.

  1. PERSONDATAPOLITIK

Hvis du ønsker at købe en vare hos Wallframe har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi har brug for at registrere disse oplysninger, for at kunne levere varen til dig. Oplysningerne registreres hos Shopify og opbevares i fem år, hvorefter de slettes.

Vi samarbejder desuden med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vegne af os og må ikke bruge dem til eget formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig databeskyttelse.  

Indsamling og opbevaring af oplysninger

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Ingen personlige oplysninger, der registreres hos Wallframe bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Wallframe.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling benyttes en sikker, krypteret og PBS-godkendt metode gennem Webshop systemet.

Desuden registrerer vi IP-adressen, hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. 

Indsigelse mod registrering

Du har altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen hos Wallframe. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du i forhold til Persondataloven og du kan i den forbindelse altid sende en e-mail til info@wallframe.com.

Wallframe er dataansvarlig.

  1. INFORMATION OG ANVENDELSE AF COOKIES

Ifølge lov om elektronisk kommunikation skal alle, der besøger et website med cookies, informeres om:

  • At websitet indeholder cookies
  • Hvad disse cookies bruges til
  • Hvordan cookies kan undgås

Hvad er cookies?

På www.Wallframe.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. En cookies er en lille fil – et digitalt visitkort – som websitet lagrer på din computer første gang du besøger det. Den anvendte cookie identificerer din computer, men ikke dig som besøgende på websitet.  Filens opgave er at give websitet besked, når du vender tilbage som besøgende. Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed og du kan til enhver tid slå funktionen fra i din browser. En cookie er på ingen måde skadelig for din computer.

Hvad bruges cookies til?

Cookies bruges dels for at forbedre og forenkle tingene for dig som besøgende, bl.a. til at styre indholdet i indkøbsvognen, og dels til intern statistik om brugen af websitet. Det er desuden muligt at bede systemet gemme dine egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker du på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan du gøre det via indstillingerne på din computer.

Logstatistik

www.Wallframe.com bruger også cookies til log-statistik og markedsføring. Det betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give os et statistisk billede af, hvor mange besøgende, der kommer på vores website, hvor de kommer fra og hvor på websitet den besøgende forlader websitet m.m. Log-statistikken har til formål at optimere websitet og dets funktioner, til fordel for dig som kunde. 

Sådan fjerner du cookies

Hvis du ønsker det, kan de dannede cookies slettes. I Internet Explorer gøres det f.eks. på følgende måde under menuen “Funktioner” -> “Internetindstillinger” -> “Slet cookies”.

  1. NYHEDSBREVE

Hos Wallframe tilbyder vi dig mulighed for at skrive dig på en mailingliste, hvorfra du løbende modtager nyheder og anden information fra os. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve fra os. Du kan altid finde et afmeldingslink nederst i vores nyhedsbreve. Der tages forbehold prisændringer, tastefejl og udsolgte varer.

  1. KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Wallframe. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til: 

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr